TQM o Total quality management: un approccio orientato alla qualità e alla graduale riduzione dei difetti fino al raggiungimento di un obiettivo quanto più prossimo al loro totale annullamento. Un percorso che prevede pratiche di coinvolgimento del top management, attenzione al cliente, utilizzo del benchmarketing per il miglioramento continuo, attenzione alle risorse umane e buoni rapporti con collaboratori e fornitori.
Questa focalizzazione su esigenze di mercato e soddisfazione percepita producono benefici e cambiamenti culturali e attitudinali profondi nell’impresa con la canalizzazione di tutte le energie verso un obiettivo comune.
In una pianificazione sistematica e progressiva capace di interessare a più livelli tutti i protagonisti dell’azienda, il TQM prevede uno sforzo continuo verso il miglioramento e ha come naturale risultanza la riduzione dei costi, una aumentata sicurezza e una migliorata gestione generale del lavoro.
